Términos del servicio

Índice

Ámbito de aplicación
Celebración del contrato
Derecho de desistimiento
Precios y condiciones de pago
Condiciones de entrega y envío
Duración y finalización de los contratos de suscripción
Reserva de dominio
Responsabilidad por defectos (garantía)
Responsabilidad
Canje de vales promocionales
Derecho aplicable
Fuero jurisdiccional
Resolución alternativa de litigios

1) Ámbito de aplicación

1.1 Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «CGC») de SanaExpert GmbH (en adelante, el «Vendedor») se aplican a todos los contratos de suministro de mercancías que un consumidor o un profesional (en adelante, el «Cliente») celebre con el Vendedor en relación con los productos presentados por el Vendedor en su tienda online. Por la presente se rechaza expresamente la inclusión de condiciones propias del Cliente, salvo que se acuerde otra cosa.

1.2 A efectos de estas CGC, se entiende por consumidor toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines ajenos, en su mayor parte, tanto a su actividad comercial como a su actividad profesional por cuenta propia.

1.3 A efectos de estas CGC, se entiende por profesional toda persona física o jurídica, o sociedad de personas con capacidad jurídica, que actúe, al celebrar un negocio jurídico, en el ejercicio de su actividad comercial o profesional por cuenta propia.

1.4 Según la descripción del producto que haga el Vendedor, el objeto del contrato puede ser tanto el suministro de mercancías mediante una entrega única como el suministro de mercancías mediante una entrega continuada (en adelante, «contrato de suscripción»). En el contrato de suscripción, el Vendedor se compromete a entregar al Cliente la mercancía debida contractualmente durante la duración del contrato acordada y en los intervalos de tiempo debidos contractualmente.

2) Celebración del contrato

2.1 Las descripciones de productos que figuran en la tienda online del Vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del Vendedor, sino que sirven para que el Cliente realice una oferta vinculante.

2.2 El Cliente puede realizar la oferta a través del formulario de pedido online integrado en la tienda online del Vendedor. Tras haber colocado los productos seleccionados en el carrito virtual y haber completado el proceso electrónico de pedido, el Cliente realiza, al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido, una oferta contractual jurídicamente vinculante en relación con los productos contenidos en el carrito.

2.3 El Vendedor puede aceptar la oferta del Cliente dentro de un plazo de cinco días,

enviando al Cliente una confirmación de pedido por escrito o en formato de texto (fax o correo electrónico), siendo determinante a estos efectos la recepción de la confirmación por parte del Cliente; o
entregando al Cliente la mercancía pedida, siendo determinante a estos efectos la recepción de la mercancía por parte del Cliente; o
solicitando al Cliente el pago después de que este haya realizado su pedido.

Si concurren varias de las alternativas anteriores, el contrato se perfecciona en el momento en que se produzca la primera de ellas. El plazo para la aceptación de la oferta comienza a correr el día siguiente al de su envío por el Cliente y finaliza al término del quinto día siguiente a dicho envío. Si el Vendedor no acepta la oferta del Cliente dentro del plazo mencionado, se considerará que la oferta ha sido rechazada, dejando de estar el Cliente vinculado por su declaración de voluntad.

2.4 Si se selecciona una forma de pago ofrecida por PayPal, la operación de pago se tramita a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante, «PayPal»), con sujeción a las condiciones de uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full o, si el Cliente no dispone de una cuenta PayPal, con sujeción a las condiciones para pagos sin cuenta PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Si el Cliente paga mediante una forma de pago ofrecida por PayPal y seleccionable en el proceso de pedido online, el Vendedor declara ya en ese momento la aceptación de la oferta del Cliente en el instante en que este hace clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.5 Si se selecciona la forma de pago «Amazon Payments», la operación de pago se tramita a través del proveedor de servicios de pago Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo (en adelante, «Amazon»), con sujeción al acuerdo de uso de Amazon Payments Europe, disponible en https://pay.amazon.de/help/201751590. Si el Cliente selecciona «Amazon Payments» como forma de pago en el proceso de pedido online, al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido otorga simultáneamente una orden de pago a Amazon. En este caso, el Vendedor declara ya en ese momento la aceptación de la oferta del Cliente en el instante en que este, al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido, activa la operación de pago.

2.6 En el caso de pedidos realizados a través del formulario de pedido online del Vendedor, el texto del contrato se almacena por el Vendedor tras la celebración de este y se remite al Cliente, una vez enviado su pedido, en formato de texto (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta). El Vendedor no pone a disposición el texto del contrato por ningún otro medio adicional. Si el Cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda online del Vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido quedan archivados en el sitio web del Vendedor y el Cliente puede consultarlos de forma gratuita a través de su cuenta protegida con contraseña, indicando los correspondientes datos de acceso.

2.7 Antes de realizar el pedido de forma vinculante a través del formulario de pedido online del Vendedor, el Cliente puede detectar posibles errores de introducción de datos leyendo atentamente la información mostrada en pantalla. Una herramienta técnica eficaz para detectar mejor los errores de introducción de datos puede ser la función de ampliación del navegador, que permite aumentar el tamaño de la visualización en pantalla. El Cliente puede corregir sus datos, dentro del proceso electrónico de pedido, mediante las funciones habituales de teclado y ratón, hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.8 Para la celebración del contrato están disponibles distintos idiomas. La selección concreta de idioma se muestra en la tienda online.

2.9 La tramitación del pedido se realiza, por lo general, de forma automatizada por correo electrónico. El Cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico que facilite para la tramitación del pedido sea correcta, de modo que pueda recibir los correos electrónicos enviados por el Vendedor en dicha dirección.

3) Derecho de desistimiento

3.1 Los consumidores tienen, con carácter general, derecho de desistimiento.

3.2 Encontrará más información sobre el derecho de desistimiento en las instrucciones de desistimiento del Vendedor.

3.3 El derecho de desistimiento no se aplica a los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no pertenezcan a ningún Estado miembro de la Unión Europea y cuyo único domicilio y dirección de entrega en dicho momento se encuentren fuera de la Unión Europea.

4) Precios y condiciones de pago

4.1 Salvo que se indique otra cosa en la descripción del producto del Vendedor, los precios indicados son precios totales e incluyen el IVA legal aplicable. Los costes adicionales de entrega y envío que, en su caso, resulten aplicables se indican de forma separada en la correspondiente descripción del producto.

4.2 En el caso de entregas a países fuera de la Unión Europea, pueden generarse en casos particulares costes adicionales de los que el Vendedor no responde y que corren a cargo del Cliente. Entre ellos se incluyen, por ejemplo, los costes de transferencia de dinero por parte de entidades de crédito (por ejemplo, comisiones de transferencia, comisiones de cambio de divisa) o los gravámenes o impuestos derivados de la normativa de importación (por ejemplo, aranceles). Estos costes relacionados con la transferencia de dinero también pueden generarse aunque el envío no se realice a un país fuera de la Unión Europea, si el Cliente efectúa el pago desde un país fuera de ella.

4.3 Las formas de pago disponibles se comunican al Cliente en la tienda online del Vendedor.

4.4 Si se selecciona una forma de pago ofrecida a través del servicio de pago «PayPal», la operación de pago se tramita a través de PayPal, que puede recurrir para ello a los servicios de otros proveedores de servicios de pago. En la medida en que el Vendedor ofrezca a través de PayPal formas de pago en las que asuma un pago anticipado frente al Cliente (por ejemplo, compra a factura o pago a plazos), cederá su derecho de cobro a PayPal o al proveedor de servicios de pago encargado por PayPal y expresamente indicado al Cliente. Antes de aceptar la declaración de cesión del Vendedor, PayPal o el proveedor de servicios de pago encargado por PayPal realiza, utilizando los datos del Cliente transmitidos, una comprobación de solvencia. El Vendedor se reserva el derecho a denegar al Cliente la forma de pago seleccionada en caso de que el resultado de la comprobación sea negativo. Si se admite la forma de pago seleccionada, el Cliente deberá abonar el importe de la factura dentro del plazo de pago acordado o en los intervalos de pago acordados. En tal caso, solo podrá pagar con efecto liberatorio a PayPal o al proveedor de servicios de pago encargado por PayPal. No obstante, el Vendedor seguirá siendo responsable, también en caso de cesión del crédito, de atender las consultas generales del Cliente, por ejemplo, sobre la mercancía, el plazo de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones de desistimiento y su tramitación, o los abonos.

4.5 Si se selecciona una forma de pago ofrecida a través del servicio de pago «Shopify Payments», la operación de pago se tramita a través de Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2ª planta, 1-2 Haddington Road, Dublín 4, D04 XN32, Irlanda («Shopify»). Las distintas formas de pago ofrecidas a través de Shopify Payments se comunican al Cliente en la tienda online del Vendedor. Para la tramitación de los pagos, Shopify puede recurrir a otros servicios de pago, a los que, en su caso, pueden aplicarse condiciones de pago particulares, sobre las que se informará al Cliente por separado si procede. Encontrará más información sobre «Shopify Payments» en internet, en https://www.shopify.com/legal/terms-payments/de.

5) Condiciones de entrega y envío

5.1 Si el Vendedor ofrece el envío de la mercancía, la entrega se realizará dentro de la zona de entrega indicada por el Vendedor a la dirección de entrega facilitada por el Cliente, salvo que se acuerde otra cosa. Para la tramitación de la operación es determinante la dirección de entrega indicada en el proceso de pedido del Vendedor.

5.2 En los contratos de suscripción, el Cliente debe comunicar sin demora al Vendedor cualquier modificación de la dirección de entrega.

5.3 Si la entrega de la mercancía fracasa por causas imputables al Cliente, este asumirá los costes razonables que ello genere al Vendedor. Esto no será de aplicación a los costes de envío en caso de que el Cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento. Para los costes de devolución, en caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento por parte del Cliente, será de aplicación lo establecido a este respecto en las instrucciones de desistimiento del Vendedor.

5.4 Si el Cliente actúa como profesional, el riesgo de pérdida accidental y de deterioro accidental de la mercancía vendida pasa al Cliente en cuanto el Vendedor entregue la mercancía al transportista, al porteador o a la persona o entidad designada de otro modo para realizar el envío. Si el Cliente actúa como consumidor, el riesgo de pérdida accidental y de deterioro accidental de la mercancía vendida pasa, por regla general, únicamente en el momento de la entrega de la mercancía al Cliente o a una persona autorizada para recibirla. No obstante, también en el caso de los consumidores, el riesgo de pérdida accidental y de deterioro accidental de la mercancía vendida pasa ya al Cliente en cuanto el Vendedor entregue la mercancía al transportista, al porteador o a la persona o entidad designada de otro modo para realizar el envío, cuando sea el propio Cliente quien encargue a dicho transportista, porteador o persona o entidad la ejecución del envío y el Vendedor no le hubiera indicado previamente esa persona o entidad.

5.5 Si el Cliente actúa como consumidor domiciliado en Alemania o como profesional, el Vendedor se reserva el derecho de desistir del contrato en caso de autoabastecimiento incorrecto o no conforme. Esto solo será de aplicación cuando la falta de suministro no sea imputable al Vendedor y este haya celebrado, con la diligencia debida, un negocio de cobertura concreto con su proveedor. El Vendedor realizará todos los esfuerzos razonables para obtener la mercancía. En caso de indisponibilidad total o parcial de la mercancía, se informará sin demora al Cliente y se le reembolsará de inmediato la contraprestación correspondiente.

5.6 La recogida en tienda no es posible por motivos logísticos.

6) Duración y finalización de los contratos de suscripción

6.1 Queda a salvo el derecho a la resolución extraordinaria por causa justificada. Existe causa justificada cuando, teniendo en cuenta todas las circunstancias del caso concreto y ponderando los intereses de ambas partes, no resulte exigible a la parte que resuelve la continuación de la relación contractual hasta la finalización acordada o hasta el vencimiento de un plazo de preaviso.

6.2 Las resoluciones deberán realizarse por escrito o en formato de texto (por ejemplo, por correo electrónico).

7) Reserva de dominio

7.1 Frente a los consumidores, el Vendedor se reserva la propiedad de la mercancía entregada hasta el pago íntegro del precio de compra adeudado.

7.2 Frente a los profesionales, el Vendedor se reserva la propiedad de la mercancía entregada hasta la liquidación completa de todos los créditos derivados de una relación comercial continuada.

7.3 Si el Cliente actúa como profesional, se aplicará además lo siguiente:

En caso de transformación de la mercancía entregada, el Vendedor se considerará fabricante y adquirirá la propiedad de la nueva mercancía resultante. Si la transformación se realiza junto con otros materiales, el Vendedor adquirirá la propiedad en proporción al valor de factura de su mercancía respecto al de los demás materiales. Si, en caso de unión o mezcla de la mercancía del Vendedor con un bien del Cliente, este último debiera considerarse el bien principal, la copropiedad del bien pasará al Vendedor en proporción al valor de factura de la mercancía del Vendedor respecto al valor de factura o, a falta de este, al valor de mercado del bien principal. En estos casos, se considerará que el Cliente actúa como depositario.

El Cliente no podrá pignorar ni transmitir en garantía los bienes sujetos a reserva de propiedad o de derecho. El Cliente solo está autorizado a revender la mercancía reservada dentro del curso ordinario de su negocio. El Cliente cede al Vendedor, con carácter anticipado, todos los créditos frente a terceros que se deriven de dicha reventa, hasta el importe del correspondiente valor de factura (incluido el IVA). Esta cesión será de aplicación con independencia de que la mercancía reservada se revenda sin transformar o tras su transformación. El Cliente sigue estando autorizado a cobrar los créditos también después de la cesión. Ello no afecta a la facultad del Vendedor de cobrar por sí mismo los créditos. No obstante, el Vendedor no procederá al cobro de los créditos mientras el Cliente cumpla con sus obligaciones de pago frente al Vendedor, no incurra en mora en el pago y no se haya presentado ninguna solicitud de apertura de un procedimiento concursal.

El Cliente deberá comunicar de inmediato cualquier acceso de terceros a la mercancía propiedad o copropiedad del Vendedor o a los créditos cedidos. Deberá entregar de inmediato al Vendedor los importes cedidos a este que haya cobrado, en la medida en que el crédito del Vendedor sea exigible.

En la medida en que el valor de las garantías del Vendedor exceda en más de un 10 % el importe de los créditos garantizados, el Vendedor liberará, a petición del Cliente, la parte correspondiente de dichas garantías.

8) Responsabilidad por defectos (garantía)

Salvo que se establezca otra cosa en las siguientes disposiciones, se aplicarán las normas legales sobre responsabilidad por defectos. No obstante lo anterior, para los contratos de suministro de mercancías se aplicará lo siguiente:

8.1 Si el Cliente actúa como profesional,

el Vendedor podrá elegir el tipo de subsanación;
en el caso de mercancías nuevas, el plazo de prescripción de los derechos por defectos será de un año desde la entrega de la mercancía;
en el caso de mercancías usadas, los derechos por defectos quedan excluidos;
el plazo de prescripción no se reinicia si, en el marco de la responsabilidad por defectos, se realiza una entrega sustitutiva.

8.2 Las limitaciones de responsabilidad y las reducciones de plazo reguladas anteriormente no se aplican

a las pretensiones de indemnización por daños y de reembolso de gastos del Cliente,
en el caso de que el Vendedor haya ocultado dolosamente el defecto,
a las mercancías que, conforme a su uso habitual, se hayan empleado en una construcción y hayan causado la defectuosidad de esta,
a la eventual obligación del Vendedor de suministrar actualizaciones para productos digitales, en los contratos de suministro de mercancías con elementos digitales.

8.3 Además, para los profesionales se aplica que los plazos legales de prescripción de un eventual derecho de repetición legal permanecen inalterados.

8.4 Si el Cliente actúa como comerciante en el sentido del § 1 del Código de Comercio alemán (HGB), le corresponde la obligación mercantil de examen y notificación conforme al § 377 HGB. Si el Cliente incumple las obligaciones de notificación allí reguladas, la mercancía se considerará aceptada.

8.5 Si el Cliente actúa como consumidor, se le solicita que reclame ante el transportista la mercancía entregada con daños de transporte evidentes y que informe de ello al Vendedor. El incumplimiento de esta solicitud no tendrá efecto alguno sobre sus derechos legales o contractuales por defectos.

9) Responsabilidad

El Vendedor responde frente al Cliente por todas las pretensiones contractuales, cuasicontractuales y legales, incluidas las extracontractuales, de indemnización de daños y perjuicios y de reembolso de gastos, del siguiente modo:

9.1 El Vendedor responde sin limitación, cualquiera que sea la causa jurídica,

en caso de dolo o negligencia grave,
en caso de lesión dolosa o negligente de la vida, la integridad física o la salud,
en virtud de una promesa de garantía, siempre que no se haya establecido otra cosa a este respecto,
en virtud de la responsabilidad imperativa, como la establecida en la ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos.

9.2 Si el Cliente actúa como consumidor domiciliado en Alemania o como profesional, se aplicarán las siguientes limitaciones de responsabilidad:

Si el Vendedor incumple negligentemente una obligación contractual esencial, su responsabilidad quedará limitada al daño previsible típico del contrato, siempre que no responda de forma ilimitada conforme al apartado anterior. Son obligaciones contractuales esenciales aquellas que el contrato impone al Vendedor, según su contenido, para la consecución de la finalidad del contrato, cuyo cumplimiento posibilita en primer lugar la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia el Cliente puede confiar habitualmente. Por lo demás, queda excluida la responsabilidad del Vendedor, salvo que responda de forma ilimitada conforme al apartado anterior.

9.3 Las anteriores disposiciones sobre responsabilidad se aplican también en relación con la responsabilidad del Vendedor por sus auxiliares en el cumplimiento y sus representantes legales.

10) Canje de vales promocionales

10.1 Los vales que el Vendedor emita gratuitamente en el marco de acciones promocionales, con una vigencia determinada, y que no puedan ser adquiridos por el Cliente mediante compra (en adelante, «vales promocionales»), solo podrán canjearse en la tienda online del Vendedor y únicamente dentro del período indicado.

10.2 Los vales promocionales solo pueden ser canjeados por consumidores.

10.3 Determinados productos pueden quedar excluidos de la promoción de vales, siempre que así se establezca en el contenido del vale promocional.

10.4 Los vales promocionales solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible su compensación con posterioridad.

10.5 En un mismo pedido pueden canjearse también varios vales promocionales.

10.6 Si el vale promocional se refiere a un valor concreto y no a un descuento porcentual sobre el precio, el valor de la mercancía debe ser al menos equivalente al importe del vale promocional. El Vendedor no reembolsará el eventual saldo restante.

10.7 Si el valor del vale promocional no es suficiente para cubrir el pedido, puede seleccionarse cualquiera de las demás formas de pago ofrecidas por el Vendedor para abonar la diferencia.

10.8 El saldo de un vale promocional no se abona en efectivo ni devenga intereses.

10.9 El vale promocional no se reembolsa cuando el Cliente devuelve, en el marco de su derecho legal de desistimiento, la mercancía pagada total o parcialmente con dicho vale.

10.10 El vale promocional solo está destinado a ser utilizado por la persona en él indicada. Queda excluida la transmisión del vale promocional a terceros. El Vendedor está facultado, aunque no obligado, a comprobar la legitimación material del titular del vale correspondiente.

11) Derecho aplicable

11.1 A todas las relaciones jurídicas entre las partes se aplicará el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de las normas sobre compraventa internacional de mercaderías. En el caso de los consumidores, esta elección de derecho solo será de aplicación en la medida en que no prive al consumidor de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas del derecho del Estado en el que tenga su residencia habitual.

11.2 Asimismo, esta elección de derecho no será de aplicación, en relación con el derecho legal de desistimiento, a los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no pertenezcan a ningún Estado miembro de la Unión Europea y cuyo único domicilio y dirección de entrega en ese momento se encuentren fuera de la Unión Europea.

12) Fuero jurisdiccional

Si el Cliente actúa como comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio separado de derecho público con domicilio en el territorio de la República Federal de Alemania, el fuero exclusivo para todos los litigios derivados de este contrato será el domicilio social del Vendedor. Si el Cliente tiene su domicilio fuera del territorio de la República Federal de Alemania, el domicilio social del Vendedor será el fuero exclusivo para todos los litigios derivados de este contrato, siempre que el contrato o las pretensiones derivadas de él puedan atribuirse a la actividad profesional o comercial del Cliente. No obstante, en los casos anteriores, el Vendedor estará en todo caso facultado para acudir al tribunal del domicilio del Cliente.

13) Resolución alternativa de litigios

El Vendedor no está obligado a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una entidad de resolución alternativa de conflictos de consumo, pero está dispuesto a hacerlo.