Política de reembolso

A. Instrucciones de desistimiento

Introducción

Los consumidores disponen de un derecho de desistimiento en los siguientes términos, entendiéndose por consumidor toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines ajenos, en su mayor parte, tanto a su actividad comercial como a su actividad profesional por cuenta propia:

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los catorce días del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, haya recibido la última mercancía.

No obstante lo anterior, en el caso de un contrato de entrega periódica de mercancías durante un plazo determinado, el plazo de desistimiento será de catorce días a partir del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, haya recibido la primera mercancía.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (SanaExpert GmbH, Gabelsbergerstraße 4, 80333 Múnich, Alemania, Tel.: +49 89 550 547 338, Fax: +49 89 550 547 369, correo electrónico: kundenservice_de@sanaexpert.de) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar para ello el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, si bien su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza dicho plazo.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales derivados de que usted haya elegido un tipo de entrega diferente a la entrega estándar menos costosa que ofrecemos), sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de catorce días desde la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá usted en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido de vuelta la mercancía, o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolver o entregar la mercancía sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del presente contrato.

Las devoluciones deben dirigirse exclusivamente a la siguiente dirección:
Hive c/o SanaExpert, Maulbeerstraße 7, 15834 Rangsdorf, Alemania.

Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de la mercancía antes de que finalice el plazo de catorce días.

Usted deberá asumir el coste directo de la devolución de la mercancía.

Usted solo será responsable de la disminución de valor de la mercancía resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Exclusión o extinción anticipada del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento se extingue de forma anticipada en el caso de contratos de suministro de mercancías precintadas que no sean aptas para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene, si su precinto ha sido retirado tras la entrega.

Indicaciones generales

1. Evite, por favor, dañar o ensuciar la mercancía. Devuélvanos la mercancía en su embalaje original, con todos los accesorios y con todos los componentes del embalaje. Utilice, en su caso, un embalaje exterior de protección. Si ya no dispone del embalaje original, procure un embalaje adecuado que proporcione una protección suficiente frente a posibles daños durante el transporte.
2. No nos envíe la mercancía a portes debidos.
3. Tenga en cuenta que los puntos 1 y 2 anteriores no constituyen un requisito para el ejercicio eficaz del derecho de desistimiento.

B. Formulario de desistimiento

Si desea desistir del contrato, rellene y envíe este formulario.

A la atención de:
SanaExpert GmbH
Gabelsbergerstraße 4
80333 Múnich
Alemania
Correo electrónico: kundenservice_de@sanaexpert.de

Por la presente, el/la abajo firmante desiste(imos) (*) del contrato celebrado por mí/nosotros (*) para la compra de los siguientes bienes (*) / la prestación del siguiente servicio (*):

_______________________________________________________

_______________________________________________________

Pedido el (*) ____________ / recibido el (*) __________________

________________________________________________________
Nombre del/de los consumidor(es)

________________________________________________________
Dirección del/de los consumidor(es)

________________________________________________________
Firma del/de los consumidor(es) (solo en caso de notificación en papel)

_________________________
Fecha

(*) Táchese lo que no proceda